Garantias claras para asistencia tecnica, reparaciones y proyectos digitales

Que cubre la garantia La garantia depende del tipo de servicio. En asistencia tecnica, se cubre el trabajo realizado dentro del alcance acordado. En hardware, software, licencias o materiales, se aplica la garantia del proveedor, fabricante o distribuidor correspondiente.

Antes de actuar Cuando el caso lo requiere, se explica:

• Que se ha detectado.
• Que se puede intentar.
• Que riesgos existen.
• Que coste orientativo tiene.
• Si hace falta material, licencia o una revision mas profunda.

Hardware y software Si hay cambio de disco, memoria RAM, fuente, router, licencia, software o cualquier otro material, la garantia es la del proveedor o fabricante. IG1 puede ayudar en la gestion cuando el material haya sido adquirido a traves del servicio.

Mano de obra La mano de obra queda vinculada a la intervencion realizada. No cubre nuevas averias, manipulaciones posteriores, daños externos, fallos causados por terceros, malware nuevo, cortes electricos, errores de usuario o problemas ajenos al trabajo inicial.

Recuperacion de datos La recuperacion de datos nunca debe prometerse como segura. Si un disco, memoria, movil o sistema esta dañado, puede haber riesgo de perdida parcial o total. Antes de actuar se informa del riesgo y, cuando conviene, se recomienda copia previa o diagnostico especializado.

Desarrollo web y plataformas En proyectos web, landings, tiendas, apps o plataformas, la garantia se refiere a lo validado y entregado segun alcance. Cambios posteriores, nuevas funciones, integraciones externas, cambios de proveedor o soporte técnico evolutivo pueden requerir presupuesto adicional.

Compromiso practico Si algo no queda claro, se revisa. Si el problema vuelve por la misma causa dentro de un plazo razonable y entra dentro del alcance trabajado, se estudia la incidencia para dar una respuesta responsable.